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山东省旅游局暗访人员揭秘新马泰旅游六大陷阱 |
2008年04月24日
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近来，新马泰旅游市场成为出境游客投诉的重点。为摸清问题和屡遭投诉的原因，3月18日至28日，山东省旅游局派旅游质监人员“卧底”，随团体验新马泰旅游线路的“猫腻”。4月23日，省旅游局向全省游客特别发布“赴新马泰旅游提示”，对其中的消费陷阱予以曝光。
低价陷阱 团费买机票都不够
在省内，报价为2000-5000元不等的新马泰游广告随处可见。暗访人员发现，从济南发团的“泰新马十一日游”全程要乘坐5趟航班，全额机票款超过9000元，即使联程机票打三折，仅机票款一项就得2800元左右。加上其他费用，整个行程费用远远超过大部分旅行社的报价。
在游客看来，这种旅游“物超所值”。实际上，国内旅行社低于成本价“揽客”，直接导致游客在国外被地接导游强迫参加自费项目，强迫进店购物。暗访人员所在的团队，游客在10天内额外花费少的几千元，多的高达3万元。
[对策]参团报名确认旅行社资质。特别要查看旅行社是否具备出境游组团资质。签好合同并保留好发票。合同内容要逐条看仔细、问清楚，并监督旅行社不得使用“相当于”等模糊字眼。
兑换陷阱换1000元坑你100元
暗访人员发现，泰国地接导游在接到团队后，首先主动为游客兑换泰铢，每位游客需拿1000元人民币向导游兑换4000元泰铢。
实际上，当天的汇率为人民币比泰铢为4.43元，1000元人民币应兑换4430元泰铢。仅靠兑换泰铢，地接导游便赚取每位游客430元泰铢，相当于人民币100元。
[对策]如有条件，应去银行兑换泰铢或在当地刷卡消费。
表演陷阱 夜场诱惑的是钱包
游客进入泰国后，会收到泰国国家级旅客服务中心发给由泰国国家旅游局建议的《中国团队统一自费项目建议价目表》，并特别强调，“为防止游客受骗，请拒绝参加芭堤雅所有的夜间秀场”。
尽管有规定自费项目不得超过600元人民币，但泰国地接导游为从中拿更大的回扣，抛开国家旅游局推荐的统一自费项目，向游客极力推荐三项格调低俗的夜间成人表演。
[对策]拒绝观看泰国夜间秀场，这是防止上当的有效途径。
仿冒陷阱 “315”“215”差别大
“215”是经泰国旅游局认可推荐的品质游，核心定义是“两倍赔偿、一律不收人头费、五条船”。但一些旅行社为迷惑游客，打出“315”的招牌。“315”未经泰国旅游局认定，是“215”的模仿产品，别看一字之差，区别大了。
[对策]去泰国旅游应认准“215”品质游。
购物陷阱 软硬兼施逼你掏钱
暗访人员随团在泰国停留五日，地接导游在第一天就打乱了行程单上的游览顺序，并以各种不可抗力为借口调整行程。最后一天专门多安排了行程之外的四个购物点和一座寺庙。
在马来西亚，导游也是如此。到达行程中的咖啡店、珠宝店后，若团队购买能力不强，导游会以车子出问题需要修车为名，拖延购物时间。若游客确实不买，导游的态度立即变冷。
[对策]购物要谨慎。购买电器时，不要买所谓的“水货”；如对珠宝玉器没有鉴别能力，建议不要在地接导游推荐的商铺里购买。
乘车陷阱 最后一刀在车上
游客最后在新加坡停留短暂，地接导游就在旅游车上贩卖纪念品，称新加坡旅游局指定商品，说“不是为我自己做生意，是为新加坡旅游局做生意”，“新加坡旅游车司机的收入很低，为了肯定司机的服务，进别的店我不要求你们买，但车上的东西希望你们一定要买”，带有强迫性质。这些纪念品价高质次，游客要是不买，导游立即翻脸。
而泰国段的地接导游会在即将结束行程前，诉说司机的辛苦，进而要求每人需给予司机40-50铢小费。
旅行社给游客的行程表中都会注明“报价不含境外司机导游小费300元/人”。因此，出发前游客要另付300元，出境后由领队分别交给泰、新、马三国的地接导游。
游客会因为要面子或惧怕不给小费的后果而付钱，无法争辩已交的300元钱里本应含有这部分费用。
[对策]拒绝购买导游在旅游车上推销的物品。如果地接导游要求游客付给司机小费时，游客可以拒绝。
山东省旅游质监管理部门同时建议游客理性维权，如遇到航班延误、汽车抛锚、空调失修等问题，不可采取拒绝登机、上车、入住等中断行程的过激行为，以免发生团队滞留。（记者 赵国陆 实习生 李倩）
来源：生活日报
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