武汉在线-旅游-“零团费”破坏游客对香港印象

　　新加坡《联合早报》10月17日

　　一种所谓“零团费”的旅行团经营手法，近期正在不断地损害中国内地旅客对香港“购物天堂”美誉的观感。

　　14日，参加了一个“零团费”访港旅行团的12名青海旅客，在抵港的第一天，由于购物金额未符合导游要求，被遗弃在街上逾一小时。此事在香港旅游业议会的调停下，以及导游道歉后，团友最后才不予追究。

　　香港注册导游协会王维永分析说，导游强迫旅客购物的背后，其实与导游薪金机制有关。为了招揽游客，内地一些旅行社近年不惜推出没有收入的“零团费”，吸引内地旅客到港旅游消费，然后再抽佣。而接待内地“零团费团”的香港本地导游，由于没有底薪，平时主要靠佣金和小费作为收入，他们为了切身利益乃强迫旅客消费，从而发生争执。

　　数据显示，受到这种“零团费”手法影响，今年前8个月，对香港导游的投诉共有70多宗，其中7名导游因误导旅客购物或服务态度差而被停牌。相比之下，去年同期的投诉有40多宗。

　　与此同时，访港的中国内地旅客近期也出现放缓迹象。在刚过去的“十一”黄金周，内地“个人游”旅客开始减少，团体观光客也大幅下降。

　　不过，面对“零团费”问题，香港旅游业目前却苦无对策。业界人士表示，接待中国内地团的香港旅行社，多由不重视名声的新移民投资者经营，再透过内地亲戚网络组团来港，以各式违规手法强迫团友购物牟利。

　　香港旅游业议会专门为此事召开紧急会议，探讨如何提升业界服务水平。会后，它宣布，将首次采取惩罚措施，向接待青海访港团的本地旅行社发出警告书，并要求导游停牌两个星期。

　　香港旅游业议会主席何柏霆指出，较早前香港与广东省签订了最低团费协议，是一个好的开始。香港业界希望在国家旅游局的支持下，继续与内地其他城市签订类似协议，防止其他城市旅行社再推出这种“零团费”旅行团，为香港增添麻烦。

　　但香港导游协会主席余利华认为，不应将旅行团服务质素欠佳的责任全部推卸给导游，因为他们只是执行者。