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零点金融服务指数警示国有银行优质客户流失

2006年12月25日第一财经日报

　　零点研究咨询集团上周五在北京发布了《2006年金融服务指数研究报告》。报告显示，中国金融业的服务质量虽然有稳步提升，但总体仍处于中等偏低水平，尤其是工农中建四大国有商业银行的服务水平堪忧，中资银行面临优质客户流失的危险。

　　报告显示，2006年银行服务满意度为71.5分（总分100分）。目前对中国的银行服务满意度较高的人群主要是51~60岁，低学历、低收入的客户，而处于26~35岁，高学历高收入的优质客户却不甚满意。

　　零点咨询集团的董事长袁岳透露，零点公司在5年前中国入世时做的一项调查显示，当时银行业的高端用户中56％有意愿在中国开放银行业之后尝试转向外国银行。最近的这次调查中，这一比例已经上升为70％。

　　“这意味着国有银行的优质客户对于外国银行的信心在不断增强。如果中资银行再不抓紧提升产品的服务水平，最有价值的客户将流失。”袁岳说。（郭晋晖）